MONTRÉAL, le 13 sept.
2024 /CNW/ - La Corporation des concessionnaires
automobiles du Québec (CCAQ) a conclu avec succès la Rencontre au
Sommet 2024, marquée par l'adoption de mesures majeures visant à
transformer l'industrie automobile au Québec. Cet événement a réuni
des intervenants de premier plan, des experts du secteur et des
membres engagés autour de thèmes centraux tels que la transparence
des prix, la confiance des consommateurs et l'amélioration continue
des pratiques des concessionnaires.
Durant ces deux jours de discussions et d'activités, plusieurs
sujets clés ont été abordés, notamment lors de l'atelier sur la
transparence des prix, qui a permis de mettre en lumière les
attentes des consommateurs en matière de clarté et d'équité dans
les transactions automobiles.
Les participants ont également eu le privilège d'écouter des
conférenciers de renom, dont M. Geoff
Molson, qui a partagé ses réflexions sur la puissance de la
transparence et l'importance de bâtir des relations de confiance
durables avec les consommateurs. Madame Béatrice Robichaud a également inspiré les membres à
explorer de nouvelles avenues pour innover en renforçant la
relation client.
La présentation de la firme Léger a dévoilé des données sur la
perception des consommateurs à l'égard de l'industrie automobile.
Bien que certaines conclusions aient révélé l'importance des défis
à surmonter, elles ont surtout renforcé la détermination des
concessionnaires à agir rapidement et efficacement pour regagner
l'estime des Québécois.
L'adoption officielle de la certification des concessionnaires a
constitué l'un des moments phares de cette Rencontre au Sommet.
Cette certification vise à standardiser les pratiques de
l'industrie, en garantissant que chaque concessionnaire certifié
respecte des normes élevées en matière de transparence, d'éthique
et de qualité de service. Elle représente un engagement fort de la
part de la CCAQ d'offrir aux consommateurs québécois une expérience
client exemplaire.
« L'adoption de cette certification marque une étape
décisive dans notre engagement à offrir aux consommateurs un
service basé sur la transparence et l'intégrité. Avec cette
initiative, nous montrons clairement que nous sommes prêts à
répondre aux attentes de nos clients et à renforcer leur confiance
envers notre industrie », a déclaré M. Ian P. Sam Yue Chi, président-directeur général
de la CCAQ.
Pour la suite des choses, la CCAQ s'engage également à
participer activement aux consultations entourant le projet de loi
72, déposé par le ministre de la Justice Simon Jolin-Barrette. Ce projet de loi, qui vise
à protéger les consommateurs, représente une opportunité
supplémentaire de montrer que l'industrie automobile évolue
notamment en adoptant des pratiques exemplaires.
« Ce sommet a confirmé que nous avons la volonté et les outils
pour surmonter les défis auxquels nous sommes confrontés. Nous
passons de la parole aux actes, et cette certification, ainsi que
notre collaboration avec l'Office de la protection du consommateur
(OPC), sont des gestes concrets que nous posons pour satisfaire les
attentes des consommateurs québécois », a ajouté M.
Ian P. Sam Yue Chi.
À propos de la CCAQ
La Corporation des concessionnaires automobiles du Québec (CCAQ)
est un organisme à but non lucratif. Elle regroupe plus de 897
concessionnaires québécois titulaires d'une franchise d'un
constructeur pour la vente de véhicules neufs (véhicules légers et
camions lourds). Elle représente ainsi 99 % des concessionnaires du
Québec.
SOURCE La Corporation des concessionnaires d’automobiles du
Québec (CCAQ)
