La gamme Workforce Enterprise d'Alvaria devient Aspect
September 20 2024 - 3:20PM
Business Wire
Une nouvelle ère de croissance sera dirigée par
le nouveau CEO, Darryl Kelly
Alvaria, innovateur en gestion des ressources humaines et
technologie de l'expérience client dans les centres de contact, au
service de grandes entreprises internationales et de marques grand
public à croissance rapide, a annoncé le renouveau d'Aspect en
réponse à la croissance accélérée de l'entreprise et à la demande
d'outils plus complexes afin de prendre en charge les ressources
humaines hybrides, à distance et en présentiel. Aspect englobe
l'Enterprise la gamme Workforce d'Alvaria et fonctionnera comme une
filiale d'Alvaria.
Aspect réintègre le portefeuille de marques avec une gamme de
produits modernes et innovants, notamment leur nouvelle plateforme
de nouvelle génération, WorkforceOS, développée par l'analyse
prédictive et avec pour mission d'humaniser l'économie de service.
Aspect possède un riche passé en matière d'innovation et de
leadership dans la sphère des centres de contact, ayant fait figure
de pionnier avec la première distribution automatique d'appels
(ACD) au monde et le premier logiciel de gestion de la main-d'œuvre
des centres de contact.
Alvaria a nommé Darryl Kelly au poste de CEO afin de gérer
l'évolution de la marque. M. Kelly, haut dirigeant chevronné, a
occupé pendant deux ans le poste de CSO d'Alvaria, tout en menant
des initiatives stratégiques dans des entreprises telles que Bain
& Co, RingCentral/Connect First et LivePerson. À son poste de
CSO d'Alvaria, M. Kelly a supervisé la création de WorkforceOS tout
en faisant passer la croissance de l'Enterprise Cloud à une
croissance à deux chiffres au cours des deux dernières années.
« Cette nouvelle étape nous faisant redoubler d'efforts en
matière d'innovation, nous voulons rendre honneur là où tout a
commencé, et revenir au nom d'Aspect nous paraît une évidence. Le
paysage de la main-d'œuvre évoluant considérablement, les
entreprises peuvent compter sur nous pour les aider à constituer
des équipes de première ligne plus résilientes, plus engagées et
plus agiles, capables de prospérer dans un monde en perpétuel
changement », a déclaré Darryl Kelly, récemment nommé CEO
Aspect.
Au cours des 50 dernières années, Alvaria s'est hissé au rang de
leader du marché dans les secteurs de la technologie de la
main-d'œuvre et des centres d'appels, au service de nombreuses
entreprises, notamment des compagnies aériennes, des entreprises de
services financiers, de soins de santé, des assurances, des
commerces de détail, et bien plus encore. Avec plus de 750 000
employés utilisant ses produits dans 20 pays, Alvaria s'engage à
changer la culture du travail et à créer des cycles de propriété
plus longs pour les entreprises.
Pour en savoir plus sur la gamme Workforce Enterprise et sur
WorkforceOS d'Aspect (actuellement en version bêta), rendez-vous
sur www.aspect.com.
À propos d'Alvaria
Alvaria a pour mission d'humaniser l'économie de service. En
tant que leader du secteur de la gestion du personnel et de la
technologie CX des centres de contact depuis plus de 50 ans.
Alvaria a fourni aux grandes entreprises internationales une gamme
complète de solutions sécurisées et autonomes qui augmentent la
satisfaction et le succès des employés et des clients. Cette
mission favorise un monde plus connecté et plus prospère et
fidélise les clients à la marque. En réponse à la croissance
accélérée de l'entreprise, Alvaria a annoncé le retour de son
ancienne marque Aspect, qui vise à apporter de l'innovation, une
plus grande efficacité et de meilleurs résultats commerciaux. Pour
plus d'informations, rendez-vous sur www.alvaria.com.
Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune
manière être considéré comme officiel. La seule version du
communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue
d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte
source, qui fera jurisprudence.
Consultez la
version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20240904781873/fr/
Relations publiques, Wink Elaine LaPersonerie elaine@winkpr.com
| 917 930 4080