Foundever® est reconnu par Frost & Sullivan pour son excellence en matière d'IA dans la gestion de l'expérience client, en tant qu'« entreprise de l'année » en Europe.
September 24 2024 - 8:00PM
Business Wire
Ce prix s'appuie sur des décennies d'expertise
en matière d'IA, mettant en évidence son rôle pour aider les
marques à établir des liens plus profonds et plus pertinents avec
leurs clients.
Foundever® , un leader mondial dans le secteur de l'expérience
client (CX), a annoncé aujourd'hui sa reconnaissance par Frost
& Sullivan en tant qu'Entreprise européenne de l'année 2024
dans la gestion de l'expérience client. Ce prix prestigieux met en
avant l'approche innovante de l'entreprise, qui intègre
l'intelligence artificielle (IA) et l'automatisation dans ses
opérations CX, consolidant ainsi sa position de leader
technologique.
Le prix célèbre l'innovation visionnaire, le leadership sur le
marché et le dévouement démontrés par Foundever dans la fourniture
d'une expérience client optimale. Il a spécifiquement reconnu le
cadre de prestation de services fiable et fluide, les revenus
équilibrés entre les secteurs, le portefeuille de clients
diversifié et l'expérience étendue en externalisation des processus
métier (BPO) de Foundever comme des raisons de sa position de
leader dans la révolution de l'IA et de l'IA générative.
Cette distinction souligne l'excellence de l'entreprise dans la
gestion de l'expérience client grâce à des chatbots sophistiqués et
des outils d'automatisation, améliorant les interactions et
permettant aux agents de se focaliser sur des tâches plus
complexes. Foundever a été reconnue pour garantir le succès des
clients en adaptant les solutions d'IA à divers besoins et en les
intégrant à une solide culture d'expérience des employés. Cette
reconnaissance intervient après des investissements continus dans
la technologie de l'IA, qui ont permis d'obtenir des résultats
transformateurs pour les clients dans le monde entier.
« Recevoir cette reconnaissance de Frost & Sullivan met en
avant des décennies de développement et de mise en œuvre de l'IA
qui ont façonné notre approche chez Foundever », a déclaré
Guillaume Laporte, responsable de l'IA chez Foundever. « Nous
restons déterminés à faire progresser notre technologie tout en
nous assurant qu'elle renforce les humains, qui sont au cœur des
expériences clients que nous offrons au nom de nos clients. »
La stratégie d'IA de l'entreprise est profondément intégrée dans
ses opérations depuis plus d'une décennie, bien avant la récente
montée d'intérêt pour l'IA générative. Foundever utilise des
chatbots sophistiqués et des outils d'automatisation pour améliorer
les interactions avec les clients, offrant des réponses rapides et
précises tout en libérant les agents humains pour qu'ils se
consacrent à des tâches plus complexes et personnalisées. Ce
mélange d'expertise humaine et d'IA garantit un service de haute
qualité et améliore considérablement la satisfaction des clients
ainsi que la fidélité à la marque.
Soutenu par une solide équipe de recherche et développement de
plus de 900 ingénieurs, data scientists et technologues, Foundever
conduit des innovations évolutives en matière d'IA à travers 45
pays.
La reconnaissance de Foundever par Frost & Sullivan suit une
série de distinctions, notamment le prix de leader en stratégie
concurrentielle en Amérique latine en 2022 et le prix d'Entreprise
mondiale de l'année en 2022 dans l'industrie de l'engagement des
employés externalisés pour la CX. Ces distinctions reflètent
l'engagement de Foundever à faire progresser l'industrie CX grâce à
une innovation et une excellence permanentes.
Lisez le rapport complet ici et pour plus d'informations sur
Foundever, visitez www.foundever.com.
À propos de Foundever®
Foundever® est un leader mondial dans le secteur de l'expérience
client (CX). Avec 150 000 collaborateurs à travers le monde, nous
sommes l'équipe à l'origine des meilleures expériences pour plus de
800 marques mondiales de premier plan et à l'avant-garde du
numérique. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre
expertise sont conçues pour soutenir les impératifs opérationnels
de nos clients et offrir une expérience transparente aux clients
dans les moments qui comptent.
Soutenant chaque jour plus de 9 millions de conversations
clients dans plus de 60 langues à travers 45 pays, Foundever
combine la force et l'échelle mondiales avec l'approche agile et
entrepreneuriale de notre culture dirigée par nos fondateurs,
permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de
transformer leur CX. Sitel Group et SYKES sont maintenant
Foundever.
Apprenez à nous connaître sur le site www.foundever.com et
suivez-nous sur Facebook, LinkedIn et X.
Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune
manière être considéré comme officiel. La seule version du
communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue
d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte
source, qui fera jurisprudence.
Consultez la
version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20240924794809/fr/
Rebecca Sanders media@foundever.com