CAPSA FOOD réduit de 75% le temps de traitement de ses commandes
clients grâce à Esker
Lyon - le 5 avril 2017 -
CAPSA FOOD, entreprise laitière espagnole qui détient les marques
Central Lechera Asturiana, Larsa et ATO, confie à Esker la
dématérialisation du traitement de ses commandes clients, après une
première collaboration réussie sur la gestion de l'envoi / la
réception des fax et sms. Grâce à la solution Esker, CAPSA FOOD a
réduit de 75% le temps de traitement de ses commandes et peut
désormais assurer la livraison de 100% de ses produits dans les
délais, améliorant ainsi la satisfaction de ses
clients.
CAPSA FOOD reçoit chaque mois 2 500 commandes
clients par e-mail, réparties entre ses filiales Grande
Consommation et Food Service. Auparavant, le service client devait
apporter en moyenne deux modifications manuelles par commande reçue
pouvant concerner le code produit, l'unité de mesure, de multiples
adresses de livraison pour un même client. Grâce à la technologie
intelligente d'auto-apprentissage de la solution Esker, près de 80%
des commandes ne nécessitent désormais plus aucune intervention six
mois après le déploiement de la solution.
Les commandes qui étaient traitées manuellement
par CAPSA FOOD sont reçues par e-mail, généralement sous forme de
pièce-jointe au format PDF, Word ou Excel, parfois dans le corps du
message, puis intégrées dans le système SAP®. L'automatisation a
permis de réduire le temps moyen de traitement des commandes de
plus de 75%. Grâce à la solution Esker, l'entreprise est
aujourd'hui en mesure de livrer ses produits dans toute l'Espagne
en respectant ses engagements en matière de délai.
"Aujourd'hui, Esker
nous permet, en plus d'améliorer nos relations fournisseurs, de
réduire le délai de réponse auprès de nos clients. La solution de
gestion des commandes Esker offre de nombreux avantages : elle
élimine notamment la complexité inhérente à la réception de
milliers de commandes dans différents formats, avec des
caractéristiques et des particularités propres à chaque
client."Gervasio Prieto, responsable du service Ventes chez
CAPSA FOOD
Un gain d'efficacité qui permet à CAPSA FOOD d'améliorer sa
relation client
Afin d'accélérer le temps et la
fiabilité de traitement des commandes, la solution Esker recense et
mémorise les articles commandés par le client et les associe aux
codes produits correspondants, puis gère les commandes en fonction
de la marque et de la région. Elle ajoute ou corrige
automatiquement les unités (kilogrammes, litres, cartons,
palettes...), tout en interprétant les éventuelles informations
manquantes. Elle génère en outre des modèles automatiques pour les
clients récurrents, afin de permettre une automatisation plus
rapide des commandes.
Enfin, la solution Esker est à même de
regrouper, par adresse de livraison, les commandes globales
volumineuses des clients qui font appel à des centrales d'achat.
Cela permet de limiter les erreurs et d'assurer la livraison en
temps et en heure des produits commandés.
Dans le cadre du projet en cours, CAPSA
FOOD prévoit d'étendre la solution au traitement automatisé des
factures de coopération commerciale.
À propos de CAPSA FOOD
L'entreprise laitière CAPSA FOOD
(Corporación Alimentaria Peñasanta, S.A.), leader sur le marché
espagnol, est née de la fusion de trois entreprises leader sur
leurs marchés respectifs et complémentaires dans un secteur
d'activité unique (Central Lechera Asturiana, Larsa et ATO). Elle
regroupe sept usines de production réparties sur l'ensemble du
territoire espagnol, créant ainsi plus de 1 300 emplois directs et
autant d'emplois indirects. La marque Central Lechera Asturiana,
première marque laitière d'Espagne, est leader en matière de vente
de lait liquide, de crème et de beurre. Son objectif est de fournir
une qualité optimale à ses clients, tout en innovant avec le
lancement de nouveaux produits et formats.
Forte de valeurs telles que le travail
d'équipe, la persévérance et l'intégrité, l'entreprise soutient
depuis plusieurs années des organisations oeuvrant dans les
domaines du sport, de la culture et du bien-être social. Elle lutte
pour le respect de l'environnement, gérant au mieux les ressources
telles que l'eau, l'énergie électrique, les combustibles, le carton
et le plastique. Soucieuse de réduire ses émissions de CO2, elle
opte pour les énergies alternatives, mise sur des combustibles plus
propres, produit moins de déchets et recycle plus de 70 % d'entre
eux.
À propos d'Esker
Esker est un des principaux éditeurs
mondiaux de solutions de dématérialisation des documents en mode
Cloud.
Parce que l'utilisation du papier
pénalise encore trop les entreprises, Esker leur permet de
dématérialiser leurs processus de gestion afin d'en améliorer
l'efficacité et la visibilité et d'en réduire le coût (commandes
d'achats, factures fournisseurs, commandes clients, factures
clients, réclamations clients, recouvrement).
Avec un chiffre d'affaires de 66,0
millions d'euros en 2016, dont 77% issus de ses solutions Cloud,
Esker se positionne comme le 19ème éditeur de logiciels français
(classement Truffle 100 France 2016) et le 3ème en région
Rhône-Alpes (Top 250 EY des éditeurs de logiciels Rhône-Alpes
2015).
Présent en Amérique du Nord, en Europe
et en Asie/Pacifique, Esker réalise 61% de son chiffre d'affaires à
l'international, dont 42% aux Etats-Unis.
Esker est cotée sur Alternext à Paris
(Code ISIN FR0000035818) et bénéficie du label d'entreprise
innovante décerné par bpifrance (N° 3684151/1).
CAPSA FOOD réduit de 75% le temps
de traitement de ses commandes
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Source: ESKER via Globenewswire
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