Esker : ChatGPT enrichit l'expérience client B2B au sein des solutions Esker dédiées au Service Client
May 22 2023 - 12:01PM
Esker : ChatGPT enrichit l'expérience client B2B au sein des
solutions Esker dédiées au Service Client
Lyon, le 22 mai 2023 - Esker, plateforme
cloud mondiale qui valorise les métiers de la finance, des achats
et du service client annonce aujourd’hui que ChatGPT, un modèle de
traitement du langage naturel (NLP), a été intégré dans Esker
Synergy AI afin d’enrichir ses solutions dédiées au Service
Client.Intégré à la solution de gestion des demandes clients
d'Esker, ChatGPT offre aux chargés de clientèle une ressource
supplémentaire pour traiter efficacement les requêtes quotidiennes
des clients telles que les demandes de statut d’une commande, les
demandes de prix et de disponibilité ou les questions relatives aux
produits. Ce nouveau module d'assistance IA leur permet de répondre
très rapidement à la plupart des demandes, ce qui leur donne un
avantage compétitif considérable. Il leur permet également de
libérer du temps afin de se concentrer sur des tâches à plus forte
valeur ajoutée comme la gestion proactive des clients.Les boîtes de
réception partagées permettent à plusieurs membres du service
client de consulter facilement les e-mails et d'y répondre.
Cependant la récupération d'informations précises pour formuler la
réponse telles que les données de commande, de tarification ou
d'expédition ainsi que l'historique des échanges à partir d'une
multitude de systèmes (ERP, e-mail, CRM, chat) représentent un
délai important et une surcharge de travail qui peut entraîner des
erreurs. Grâce à l'IA, ces échanges sont considérablement accélérés
et peuvent être traités en quelques minutes.“ La gestion d'une
boîte de réception partagée par le service client peut devenir
assez compliquée, avec des demandes qui passent souvent entre les
mailles du filet ou qui sont traitées trop tardivement, ce qui
génère de l'insatisfaction client. ChatGPT comprend les e-mails
entrants des clients et interroge différents systèmes pour proposer
une réponse argumentée que le conseiller clientèle valide avant
envoi. Cette démarche est source de gains de temps et de
productivité considérables pour ces derniers, qui peuvent consacrer
davantage de temps aux tâches à forte valeur ajoutée. Les clients
obtiennent ce qu'ils attendent : une réponse pertinente et quasi
immédiate. ” Déclare Aurélien Coq, Chef de Produit Service Client
chez EskerLes réponses proposées par ChatGPT sont revues et
modifiées si nécessaire par les utilisateurs avant envoi. La
supervision humaine de ces actions garantit que les clients
interagissent toujours avec des individus et non avec des machines.
ChatGPT fournit simplement une assistance via des suggestions
basées sur les données disponibles. Il les aide à prendre des
décisions et à fournir des réponses appropriées.Les récentes
avancées dans le domaine du traitement du langage naturel (NLP),
offrent désormais des capacités étendues de compréhension et de
génération de textes couplées à de l'analyse de sentiments. ChatGPT
est un outil précieux pour ces métiers en raison de sa capacité à
comprendre des questions sophistiquées et à y répondre en
reproduisant les codes des interactions sociales humaines. Grâce à
son intégration avec d'autres systèmes de back-office tels que les
ERP, les CRM, les systèmes de gestion d'entrepôts et de transport,
la solution d'Esker traite les e-mails grâce à des actions de
classification par catégorie, d'extraction de données clés et
d'analyse de sentiments. ChatGPT agit comme un traducteur
bidirectionnel entre le langage naturel humain et le langage
machine des logiciels de l'entreprise. Il permet aux clients de
dialoguer avec les systèmes de l'entreprise de manière contrôlée et
sous supervision humaine.“ Bien qu'il ne soit pas destiné à
remplacer le conseiller clientèle, ChatGPT est un outil
indispensable pour améliorer le service et l'expérience client. ”
Conclut Aurélien Coq, Chef de Produit Service Client chez
EskerIntégrant des technologies d'IA innovantes depuis plus d'une
décennie, les solutions d'Esker évoluent en permanence pour
répondre à un panel toujours plus large de cas concrets
d'automatisation du service client. En éliminant les tâches
répétitives et sources d'erreurs, cette technologie permet aux
conseillers clientèle de se concentrer sur l'amélioration de
l'expérience client.Esker va étendre l'utilisation de ChatGPT à
d'autres solutions au sein de ses suites Source-to-Pay et
Order-to-Cash.A propos d’EskerLeader mondial des
solutions d’automatisation des cycles de gestion Procure-to-Pay et
Order-to-Cash, Esker valorise les départements financiers et
services clients des entreprises et renforce la coopération
interentreprises. La plateforme cloud Esker permet d’animer un
écosystème vertueux avec ses clients et fournisseurs.Intégrant des
technologies d’Intelligence Artificielle (IA), les solutions
d’Esker permettent de gagner en productivité et d’améliorer la
visibilité sur son activité, tout en renforçant la collaboration
avec ses clients, ses fournisseurs et ses collaborateurs.ETI
française dont le siège social se situe à Lyon, Esker est présente
en Europe, en Amérique du Nord, en Asie/Pacifique et en Amérique du
Sud. Cotée sur Euronext GrowthTM à Paris (Code ISIN FR0000035818),
l’entreprise a réalisé 159,3 millions d’euros de chiffre d’affaires
en 2022, dont 2 tiers à l’international.
- Communiqué de presse-ChatGPT-220523
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