JCDecaux: obtention d'une certification délivrée par AFNOR.
July 16 2014 - 11:01AM
Cercle Finance
(CercleFinance.com) - JCDecaux a fait savoir cet après-midi que la
direction de la relation clients de Cyclocity, le service de vélos
en libre-service (VLS) de JCDecaux, a été évaluée et jugée conforme
aux exigences des règles de certification NF Service 'Relation
client' et à la norme NF EN 15838.
Cette certification a été attribuée par l'organisme certificateur
indépendant AFNOR, après audit des deux centres de relation clients
de Cyclocity (Paris et Lyon), et porte sur l'ensemble des canaux de
contacts (email, téléphone, courrier). Elle s'appuie en outre sur
un référentiel des métiers de la relation clients à distance.
Les principales caractéristiques certifiées portent sur
l'organisation et l'infrastructure pour les clients optimisées; la
qualité de l'information fournie aux clients; l'accueil à distance
des clients dans les délais; le traitement de la demande client; le
respect des engagements contractuels; la qualification; la
formation et le suivi du personnel; le traitement des réclamations
ainsi que la prise en compte de la satisfaction des clients et du
personnel.
La direction de la relation client de Cyclocity a vu le jour en
2005 avec le lancement de vélo'v à Lyon, le premier système de VLS
en France.
JCDecaux s'est depuis perfectionné en permanence afin de maitriser
ce métier nouveau, notamment par le biais du recrutement, de la
formation et de l'encadrement.
'Cette reconnaissance témoigne d'une organisation performante et de
l'excellence des prestations délivrées. Elle prouve aussi notre
capacité d'adaptation et notre désormais parfaite maitrise de ce
métier totalement internalisé et basé en France depuis sa création
il y a maintenant 9 ans', a commenté Jean-Charles Decaux, Président
du Directoire et Codirecteur Général de JCDecaux.
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