CKSW (MM)

ボストン, 2013-10-15 /PRニュースワイヤー/ -- サービス業界向け自動モバイル労働力管理および最適化ソリューシン (mobile workforce management and optimization solutions) を提供する大手プロバイダーのクリックソフトウエア・テクノロジーズ社 (ClickSoftware Technologies Ltd.) （ NasdaqGS ： CKSW ）は15日 、ナミビアの固定通信業者テレコム・ナミビア社 (Telecom Namibia) が、顧客サービスの向上、運用コスト削減、全国のフィールド技術者の作業効率を高める支援をするため、クリックソフトウエアを選択したと発表しました。

全フィールド技術者にロールアウトされたモビリティおよびスケジューリング・ソリューションは、既存の手動プロセスを置き換え、テレコム・ナミビア社の国内最大のデジタル通信網および国内および顧客ビジネスへの音声、SMS 、データ、ビデオソリューションの有力サプライヤーとしての地位をより効率的に維持し、拡大することが可能になります。

テレコム・ナミビア社のフィールド・サービス部長を務めるチエ・ワサファル (Chie Wasserfall) 氏は「クリックソフトウエアは、フィールド技術者の作業量の機敏性および視認性の向上により、リアルタイムでの実行を可能にします。われわれは、現実的、正確かつ少ないアポイントメント・スロットの提供により、顧客へのサービスレベルがさらに高くなることが期待されています」 と述べました。新たな同サービスにより、はるかに短時間でサービスが配信され、障害は数時間以内に修正されることが可能になりました。

リアルタイムのワークフォース最適化および自動化を通じて、テレコム・ナミビア社は、新たなジョブが、旅行の遅延やネットワークの緊急事態などの予期しない理由で作成またはスケジュールが変更されるように、スケジュールに一貫したルール・セットを自動的に適用することができるようになります。場合によっては、新たなジョブはディスパッチャを全く介さずに、技術者に自動的に発行されます。この自動化は、ディスパッチャのリソースが常にスケジューリング需要の変化と戦うよりもむしろ、価値の高いタスクに集中するために再割り当てすることが可能なことを意味します。フィールド技術者の場合、クリックソフトウエア・モビリティ・ソリューションは、スケジュールにインスタント・アップデートを受信し、即時のアップデートを提供することができる、テレコム・ナミビアのディスパッチセンターと常に通信することが可能になります。技術者は作業指示を終了し、アポイントメント変更およびリアルタイムでディスパッチャと直接通信することが可能になります。これらの新機能は、フィールド技術者がもっと容易にテレコム・ナミビア業界をリードする顧客のSLA （サービス品質保証契約） を満たす力を与えます。

情報元：　 クリックソフトウエア・テクノロジーズ社　(ClickSoftware Technologies)