Zoom présente des solutions innovantes en matière d'expérience client au Sommet africain sur la gestion de l'expérience client (CEM) 2024
July 31 2024 - 12:37PM
Business Wire
Zoom a tenu des ateliers interactifs et un
stand d'exposition dédié lors de l'événement, présentant les
derniers outils d'IA pour améliorer les interactions clients et
agents.
La société Zoom Video Communications a récemment présenté ses
technologies avancées d'engagement client lors du Sommet africain
sur la gestion de l'expérience client (CEM) 2024. Tenu du 30
juillet au 1er août 2024 au Century City Conference Centre au Cap,
le sommet a servi de plateforme pour discuter des stratégies
transformatrices en matière d'expérience client dans divers
secteurs d'activité.
Ce communiqué de presse contient des éléments
multimédias. Voir le communiqué complet ici :
https://www.businesswire.com/news/home/20240731716479/fr/
Mohannad AlKalash, Managing Director for
the Middle East, Turkey, Africa, and Pakistan (METAP) regions
(Photo: AETOSWire)
Mohannad AlKalash, Directeur général de Zoom Video
Communications pour les régions du Moyen-Orient, de la Turquie, de
l’Afrique et du Pakistan (METAP), a déclaré : « L’engagement de
Zoom envers la région METAP va au-delà de la fourniture de
technologies de communication avancées ; et vise à stimuler la
croissance régionale et favoriser les talents locaux. Nous étions
ravis de partager nos dernières innovations et perspectives
stratégiques lors du Sommet africain sur la gestion de l'expérience
client (CEM) de cette année. Notre participation témoigne de notre
engagement continu à répondre aux besoins spécifiques des
entreprises et des communautés de ces régions, en leur fournissant
les outils et solutions essentiels pour prospérer à l'ère du
numérique ».
Le sommet a réuni une équipe d'experts de Zoom, dont Mohannad
AlKalash, Directeur général pour la région METAP, Laura Ball,
Responsable de l’expérience client basée sur l’IA pour l'EMEA,
Jacques Smith, Spécialiste des centres de contact, et Ahmed Yousef,
Ingénieur des Solutions. Les sessions étaient centrées sur
l'intégration de l'IA dans l'expérience client, offrant des
discussions approfondies sur le parcours client personnalisé et les
stratégies de communication avancées.
Zoom disposait également d'un stand d'exposition dédié où les
participants au sommet pouvaient interagir avec les experts Zoom et
explorer des solutions avancées visant à améliorer les interactions
clients et agents grâce à l'IA et aux outils numériques
innovants.
La participation de Zoom au Sommet africain sur la gestion de
l'expérience client (CEM) souligne son engagement à renforcer ses
liens profonds avec ses clients et parties prenantes dans la région
Moyen-Orient, Turquie, Afrique et Pakistan (METAP).
Le Sommet africain sur la gestion de l'expérience client (CEM) a
accueilli plus de 600 participants, y compris des professionnels de
l'expérience client, des leaders de l'industrie et des dirigeants
d'entreprise, pour discuter des tendances et stratégies de gestion
de l'expérience client. Cet événement a également été marqué par
des discussions éclairantes, des ateliers dirigés par des experts
et des présentations d'environ 95 intervenants.
À propos de Zoom
La mission de Zoom consiste à fournir une plateforme unique
permettant des connexions humaines sans frontières. Zoom Workplace,
la plateforme de collaboration ouverte et basée sur l'IA de
l'entreprise, conçue pour les environnements de travail moderne,
simplifie les communications, renforce l'engagement des employés,
optimise le temps passé en présentiel, améliore la productivité et
offre aux clients une grande sélection de différentes applications
et intégrations tierces. Zoom Workplace, alimentée par Zoom AI
Companion, inclut des solutions de collaboration, notamment les
réunions, le chat de groupe, la téléphonie, la planification, les
tableaux blancs, les espaces virtuels, Workvivo et plus. Associés à
Zoom Workplace, les services commerciaux de Zoom destinés aux
équipes de vente, de marketing et de service client, y compris
Centre de contact Zoom (Zoom Contact Center), renforcent les
relations avec les clients à toutes les étapes du cycle de vie du
client. Fondée en 2011, Zoom est une société cotée en bourse
(NASDAQ : ZM) dont le siège social se situe à San José, en
Californie. Pour plus d'informations, rendez-vous sur zoom.com.
Source: AETOSWire
Consultez la
version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20240731716479/fr/
APCO Ribal Temraz Courriel : rtemraz@apcoworldwide.com Mobile :
00971552826792
Zoom Video Communications (NASDAQ:ZM)
Historical Stock Chart
From Aug 2024 to Sep 2024
Zoom Video Communications (NASDAQ:ZM)
Historical Stock Chart
From Sep 2023 to Sep 2024