La vingt-cinquième édition annuelle du rapport révèle à quoi rassemblera l’avenir et comment l'autonomie acquise grâce à l’IA transforme le développement technologique des entreprises, l'expérience client, le monde physique et les relations de travail à l'échelle mondiale

L’édition 2025 de l’étude d'Accenture (NYSE : ACN) révèle qu'une nouvelle ère de numérisation émerge, où l'IA apprend continuellement et génère une autonomie accrue dans les organisations. La confiance dans ses performances devient ainsi l’ingrédient clé pour les organisations qui souhaitent bénéficier pleinement de tout son potentiel.

La 25ème édition d'Accenture Technology Vision explore comment l’autonomie accrue grâce à l’IA façonne l’avenir. Alors que l’adoption de l'IA dans les entreprises et la société s'accélère à un rythme plus rapide que celui de toute autre technologie dans le passé, 69 % des dirigeants, tant en France qu’au niveau mondial, voient une urgence à réinventer la façon dont on conçoit, construit et utilise les processus et les systèmes technologiques. L'étude prédit également que l'IA deviendra un partenaire de développement technologique, un ambassadeur de marque, alimentera des robots dans le monde physique et favorisera une relation symbiotique avec les individus pour maximiser leur potentiel.

« Notre 25ème Vision technologique offre aux dirigeants un aperçu de l'avenir où l'IA apprend en continu, agit de manière autonome et encourage les entreprises et les personnes qui l’utilisent à une réinvention constante » a déclaré Koen Deryckere, Président d’Accenture France et Benelux. « Mais pour tirer parti des avantages de l'IA, les dirigeants doivent développer la confiance en ses performances et résultats, permettant ainsi aux entreprises et aux particuliers de bénéficier de son incroyable potentiel. »

La confiance des personnes dans l'IA, au-delà de son bon fonctionnement technique, est cruciale pour un impact large et positif. Cela implique, au-delà de l'utilisation responsable de l'IA, des systèmes numériques et des modèles d'IA plus précis, prévisibles, cohérents et traçables. La plupart des dirigeants (77 % au niveau mondial et 86% en France) pensent que les véritables avantages de l'IA ne seront accessibles que si elle repose sur une base de confiance, et 81 % (86% pour la France) estiment qu’une stratégie de confiance doit être menée en parallèle de toute stratégie technologique.

« Les progrès réalisés dans la numérisation des connaissances, les nouveaux modèles d'IA, les systèmes et l'architecture d'IA agentique permettent aux entreprises de créer leurs propres « cerveaux numériques ». », a déclaré Noura Benmeziane, directrice exécutive, responsable d’Accenture Technology France. « Bien que les technologies traditionnelles répondent depuis longtemps à des besoins business prédéfinis, il s'agit d'un moment de transition générationnelle. L'autonomie créée par ces systèmes d'IA généralisés rend les organisations plus dynamiques et plus sensibles aux intentions des utilisateurs. Elle permet aux dirigeants de repenser la conception des systèmes numériques, l’organisation du travail, la production et l'interaction avec les clients. Mais la confiance reste l’ingrédient essentiel, car les systèmes ne pourront développer leur autonomie que s’ils sont dignes de confiance. »

La Vision technologique 2025 d'Accenture examine l'impact potentiel de l'IA générative sur de nombreux aspects, tels que le développement technologique, l'expérience client, le monde physique et les talents :

  • Lorsque les modèles de base ont franchi la barrière du langage naturel, ils ont amorcé un changement qui allait changer à jamais les principes fondamentaux du développement de logiciels et des écosystèmes. Déjà, les assistants de codage d’IA générative élèvent le rôle des développeurs au rang d'ingénieurs systèmes, accélérant la démocratisation du code et la numérisation des entreprises. La montée des systèmes personnalisés grâce au développement logiciel assisté par l'IA et l'avancement des agents IA déclenche une transition d'une architecture d'application statique à un cadre basé sur l'intention et des systèmes agentiques. À mesure que les systèmes multi-agents deviendront plus performants, adaptables et personnalisés, ils encourageront une plus large adoption grâce à des compétences accrues, gérant des processus et des fonctions entières, de la simplification des voyages à l'optimisation des stocks. Par exemple, Accenture ouvre la voie à cet avenir avec ses plateformes, GenWizard, SynOps et AI Refinery, qui offrent des agents et des flux de travail prédéfinis pour accélérer le temps nécessaire à la création et à la valorisation des systèmes multiagents spécialisés.
  • Les organisations sont nombreuses à faire de l'IA un nouveau point de contact avec le client, mais les marques ne pourront se différencier que si elles appliquent la même attention aux expériences client via l’IA. Alors que 80 % des dirigeants au niveau mondial et 77% en France craignent que les LLM et les chatbots ne donnent à toutes les marques une voix similaire, 77 % (80% en France) pensent que les marques peuvent résoudre ce problème en créant des expériences d'IA personnifiées et en y intégrant des éléments distinctifs de la marque, tels que la culture, les valeurs et la voix, par le biais de leur « cerveau numérique ».
  • Les robots généralistes émergeront au cours de la prochaine décennie, apportant plus d'autonomie à l’IA dans le monde physique. Les robots polyvalents pourront rapidement devenir des spécialistes en apprenant de nouvelles tâches. Par exemple, KION Group collabore déjà avec Accenture et NVIDIA pour optimiser les performances des robots dans les entrepôts, en interagissant avec les employés et en apprenant d’eux comment exécuter les commandes plus rapidement, en toute sécurité et à moindre coût. Quatre-vingts pour cent (87% pour la France) des dirigeants pensent que la communication en langage naturel entre les robots et les humains ainsi que l'apprentissage continu de ces interactions, augmenteront la confiance et la collaboration robots/humains dans le futur.
  • Les personnes et l'IA créent une boucle d'apprentissage vertueuse : plus les gens utilisent l'IA, plus elle s'améliore, et plus ils souhaitent l'utiliser. Contrairement à l'automatisation conventionnelle qui offrait des avantages ponctuels, cette nouvelle ère de l'IA peut améliorer et développer ses compétences au fil du temps, augmentant ainsi sa valeur pour les individus et les organisations. L'une des principales priorités pour assurer une relation positive entre les personnes et l'IA selon 80% des dirigeants au niveau mondial et 87% en France, est de communiquer sur la stratégie d’IA et d’y impliquer les employés pour éviter des craintes liées à l'automatisation. Accenture a récemment lancé un programme de bourses d'études en IA générative avec Stanford Online pour aider les clients à améliorer leurs connaissances et leurs compétences en IA. De plus, les organisations ont la possibilité d'équiper chaque employé d'un assistant numérique talentueux, qui lui permettra d'acquérir de nouvelles compétences et de profiter davantage des outils d'IA générative. En retour, les organisations en bénéficieront également, car les individus familiers avec l'IA générative sont cinq fois plus susceptibles d'avoir une perception positive de la technologie.

À propos de l'étude Depuis 25 ans, l'étude Technology Vision d’Accenture examine systématiquement l’ensemble du paysage des entreprises pour identifier les tendances technologiques les plus susceptibles de constituer des ruptures pour les entreprises et les industries. Le rapport 2025 a été élaboré avec les contributions d'un conseil consultatif externe composé de plus de deux douzaines d'experts issus du milieu universitaire, des entreprises et du secteur public. La recherche mondiale principale comprenait deux enquêtes parallèles : plus de 4 000 dirigeants de 21 secteurs d’activité et 28 pays, et plus de 12 000 consommateurs interrogés d'octobre à décembre 2024. Pour en savoir plus, visitez accenture.com/technologyvision.

À propos d'Accenture Accenture est un leader mondial de services professionnels qui aide les grandes entreprises, les pouvoirs publics et les autres organisations à construire leur noyau numérique, à optimiser leurs opérations, à accélérer la croissance de leur chiffre d’affaires et à améliorer les services aux citoyens, créant ainsi une valeur tangible à grande vitesse et à grande échelle. Nous sommes une entreprise axée sur le talent et l’innovation, qui compte 799 000 personnes au service des clients dans plus de 120 pays. La technologie est aujourd’hui au cœur du changement, et nous sommes l’un des leaders mondiaux dans la conduite de ce changement, avec de solides relations avec notre écosystème. Nous combinons notre force technologique et notre leadership dans les domaines du cloud, des données et de l’IA avec une expérience sectorielle inégalée, une expertise fonctionnelle et une capacité de service globale. Notre large gamme de services, de solutions et d’actifs dans les domaines de la stratégie et du conseil, de la technologie, des opérations, de l’industrie du Futur et d’Accenture Song, associées à notre culture du succès partagé et à notre engagement à créer de la valeur à 360°, nous permettent d’aider nos clients à se réinventer et à construire des relations durables et de confiance. Nous mesurons notre succès par la valeur 360° que nous créons pour nos clients, les uns pour les autres, nos actionnaires, nos partenaires et nos communautés. Site Internet : www.accenture.fr

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