eGain annuncia importanti aggiornamenti alla sua piattaforma di conoscenza IA a Solve 24
October 30 2024 - 3:22PM
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eGain annuncia importanti aggiornamenti alla sua piattaforma di
conoscenza IA a Solve 24
L'AI Agent™ di eGain offre un'innovativa esperienza di
auto assistenza con ragionamento guidato attraverso Knowledge Base,
sito web e contenuti aziendali
CHICAGO, Oct. 30, 2024 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain
(NASDAQ: EGAN), la piattaforma di conoscenza IA
per l'assistenza clienti ha annunciato importanti aggiornamenti del
prodotto alla conferenza Solve 24 di Chicago.
Secondo Gartner, entro il 2025, il 100% dell'assistenza clienti
virtuale basata sull'IA generativa e i progetti di assistenti
virtuali che non riusciranno a integrarsi con i moderni sistemi di
gestione della conoscenza non staranno al passo con l'esperienza
del cliente e gli obiettivi di riduzione dei costi operativi.
eGain AI Agent™ coinvolge i clienti in modo conversazionale,
chiarisce le loro esigenze, li guida verso una risposta
personalizzata e illustra il proprio approccio, infondendo fiducia
e favorendo l'acquisizione da parte dei clienti. Combina modelli
linguistici e ragionamenti basati su casi concreti che attingono a
contenuti affidabili all'interno dell'eGain Knowledge Hub. eGain
Knowledge Transformers™, una raccolta di trasformatori di micro
attività, consente agli esperti di conoscenza di creare contenuti
affidabili in tempi 10 volte più rapidi. I contenuti sono creati e
gestiti direttamente dall'IA e da esperti, recuperati da siti web,
repository SharePoint, archivi PDF e sistemi CRM.
Al prezzo di 25 centesimi per ogni conversazione con il cliente,
l'IA Agent sarà disponibile a partire da gennaio 2025. L'azienda
sta proponendo prove in versione beta.
Informazioni su eGain
L'eGain Knowledge Hub aiuta a migliorare l'esperienza e a ridurre i
costi fornendo risposte affidabili al servizio clienti. Per
maggiori informazioni, visitare il
sito www.eGain.com.
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Press@egain.com
408 636 4514
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