Maroc Telecom renforce sa position sur le marché de la << relation clients >> avec NetCentrex et Intelcom
April 13 2005 - 5:30AM
PR Newswire (French)
Maroc Telecom renforce sa position sur le march� de la > avec
NetCentrex et Intelcom RABAT, Maroc et PARIS, April 13 /PRNewswire/
-- Maroc Telecom, l'op�rateur global des t�l�communications du
Maroc, convainc de plus en plus d'entreprises avec son offre de
services de Serveur Vocal Interactif > et de Centre d'Appels
Intelligent R�seau >. S'appuyant sur les solutions de centre de
contacts en r�seau et de portail voix de NetCentrex(TM) et
l'expertise d'int�grateur de r�seaux et de t�l�communications
d'Intelcom, Maroc Telecom propose aux entreprises d'am�liorer
rapidement et simplement la qualit� de leurs services t�l�phoniques
tout en optimisant les ressources humaines et en r�duisant les
co�ts d'installation et d'exploitation. Cette offre > s'adresse
� toutes les entreprises dont la gestion de la > est une
priorit� strat�gique et op�rationnelle. Des solutions h�berg�es
pour une optimisation de la gestion de la relation clients La
particularit� de cette prestation de services r�side dans
l'h�bergement des fonctionnalit�s du serveur vocal et du centre
d'appels dans le r�seau de Maroc Telecom. Cette sp�cificit� de
localisation, en dehors de l'entreprise cliente, permet une mise en
oeuvre rapide et simplifi�e, m�me dans le cas d'un centre d'appels
multi-sites. Outre cette facilit� d'adaptation aux �quipements d�j�
install�s, l'offre de SVI et d'accueil CAIR de Maroc Telecom se
pr�sente sous la forme de package comprenant : l'accueil vocal via
un Num�ro Direct 0820, la qualification des appels par serveur
vocal, la mise en attente, un routage d'appels sophistiqu�, le
couplage t�l�phonie-informatique, la supervision des agents,
l'�dition de statistiques et l'administration du service. Par
ailleurs, cette solution d'outsourcing technique permet �
l'entreprise cliente de se concentrer sur son expertise > sans
se soucier de son exploitation. > pr�cise M. Nicolas Lehovetzki
directeur Marketing Entreprises de Maroc Telecom. > pr�cise
Bahaa-dine Tagmouti Directeur Central du p�le Technologies et
Services. Eric Draghi, Directeur Commercial Europe du Sud de
NetCentrex commente: >. Ahmed Bouna, Responsable Commercial
Afrique / Moyen-Orient, ajoute : >. A propos de Maroc Telecom
(www.iam.ma) Maroc Telecom est l'op�rateur global de
t�l�communications au Maroc. Leader sur l'ensemble de ses segments
d'activit�s, Fixe, Mobile et Internet avec pr�s de 7,8 millions de
clients, dont 6,4 pour la t�l�phonie mobile et 1,3 pour la
t�l�phonie fixe et plus de 100 000 acc�s Internet, il a atteint un
chiffre d'affaires de 17,9 milliards de Dirhams en 2004, en
progression de 12,8%. Maroc Telecom a obtenu en d�cembre 2004 la
certification ISO 9001 version 2000 pour l'ensemble de ses
activit�s, qui atteste d'une gestion rigoureuse et de son souci
permanent d'am�liorer la qualit� de ses services. Outre son
infrastructure tr�s moderne, assurant une couverture plus de 97% de
la population pour la t�l�phonie mobile et un taux de p�n�tration
de pr�s de 4,4 % (soit pr�s de 16% des m�nages) pour la t�l�phonie
fixe, Maroc Telecom a d�velopp� un r�seau de distribution de ses
produits et services de 269 agences et de plus de 30 000 points de
vente � travers tout le territoire. Maroc Telecom est cot�
simultan�ment � Casablanca et � Paris depuis le 13 d�cembre 2004.
Ses actionnaires de r�f�rence sont le Royaume du Maroc (34,9%) et
le groupe Vivendi Universal (51%). A propos d'Intelcom
(www.intelcom.co.ma) Int�grateur d'Infrastructure globale
d'Information, INTELCOM apporte � ses Clients une gamme compl�te de
Solutions globales et de Services � haute valeur ajout�e et les
accompagne dans la mise en oeuvre d'une strat�gie d'anticipation du
changement. Ainsi, dans le cadre de ses prestations de service,
INTELCOM offre un ensemble de services � forte valeur ajout�e
incluant entre autres, l'ing�nierie des syst�mes d'informations, la
direction des projets, les formations technologiques, dont des
cycles � th�mes, les formations sp�cifiques adapt�es sur les
�quipements/logiciels et installations sur site, les s�minaires et
pr�sentations de nouvelles technologies en collaboration avec les
principaux fournisseurs, le support technique et maintenance, le
transfert de savoir-faire technologique � ses clients dans un cadre
de partenariat et d'engagement total. Cr��e en 1988, Intelcom fait
partie du groupe espagnol SATEC leader t�l�coms sur son march� et
compte aujourd'hui parmi ces clients, les plus grands comptes au
Maroc dont, Maroc Telecom, Soci�t� G�n�rale Marocaine des banques (
filiale de la SG France), Banque central populaire, Cr�dit du Maroc
(filiale du cr�dit lyonnais), le CIH et plusieurs minist�res et
administrations publiques. A propos de NetCentrex
(www.netcentrex.net) NetCentrex(TM) d�veloppe des solutions voix et
vid�o pour les r�seaux de nouvelles g�n�rations (NGN). Ces
solutions optimisent l'infrastructure des r�seaux et permettent aux
op�rateurs et fournisseurs de services de d�ployer des services
voix, vid�o et donn�es pour les r�seaux fixes et mobiles, et ce �
la fois pour le march� des entreprises et pour le grand public. Les
solutions incluent la t�l�phonie sur IP, la visiophonie, le Triple
Play, l'IP Centrex, les VPN voix et vid�o, les centres de contacts
et les portails voix et vid�o. Elles reposent toutes sur une
architecture compatible IMS, compos�e d'un softswitch, de services
m�dias, et d'une plate-forme, point unique d'approvisionnement et
de supervision, qui g�re les services et la connectivit�
r�seau.Cr��e en 1998, NetCentrex est pr�sent dans plus de 25 pays �
travers ses bureaux et partenaires, et compte plus de 40 op�rateurs
parmi ses clients. NetCentrex est une soci�t� priv�e financ�e par
des capital-risqueurs am�ricains et europ�ens. Site web:
www.netcentrex.net Site web : http://www.iam.ma Site web:
http://www.intelcom.co.ma DATASOURCE: NetCentrex NetCentrex,
Madeleine Jeavons, Tel: +33-1-58-71-33-28, Email:
pr@netcentrex.net. Maroc Telecom, Ali Jouahri, Tel:
+212-61-16-85-16, E mail : a.jouahri@iam.ma. Intelcom, Leila
Bouchekif/Rabiha Ait Douch , +212-37-68-79-54, Email:
lbouchekif@intelcom.co.ma; raitdouch@intelcom.co.ma
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