MONTRÉAL, le 15 août 2024 /CNW/ - À la suite des
événements météorologiques de la semaine dernière, l'Autorité des
marchés financiers (l'« Autorité ») a publié le 12 août un
communiqué dans lequel elle annonçait un assouplissement des règles
pour le traitement des réclamations. L'Autorité annonce aujourd'hui
des ajustements à cette mesure exceptionnelle afin de répondre à
l'ampleur et l'urgence de la situation.
L'Autorité augmente donc à 30 000$ la valeur des
réclamations pouvant être traitées par des employés au téléphone,
conformément au point 2.2 de la Directive, pendant la
période d'exemption. À cet égard, l'Autorité précise que les
dossiers ouverts par un employé au téléphone pendant la période
d'exemption pourront être terminés par ce dernier après l'échéance
de cette période.
Les conditions d'application de l'assouplissement permis ont par
ailleurs été précisées sur le Web.
Assistance aux consommateurs
L'Autorité invite les sinistrés à contacter leur assureur afin
que celui-ci les informe de leurs droits et du suivi de leur
dossier. La section Réclamer à son assureur du site Web
de l'Autorité donne également le détail des étapes d'une
réclamation. On y trouve notamment une description du processus de
plainte offert aux assurés.
L'Autorité rappelle enfin que les agents de son centre
d'information sont disponibles pour répondre aux questions des
consommateurs et leur offrir de l'assistance dans leurs démarches
auprès des assureurs.
À propos de l'Autorité des marchés financiers
En tant que régulateur, l'Autorité des marchés financiers agit
pour que le secteur financier demeure dynamique, intègre et digne
de la confiance du public. Ses activités d'encadrement touchent, en
tout ou en partie, les secteurs des assurances, des institutions de
dépôts, des valeurs mobilières et instruments dérivés, de la
distribution de produits et services financiers ainsi que du
courtage hypothécaire et de l'évaluation du crédit.
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