Le fabricant de véhicules électriques VinFast vise à accélérer l'adoption des VE au Canada en proposant une garantie de dix ans. Cette offre répond aux préoccupations des consommateurs concernant la fiabilité à long terme, faisant des VE une option plus attrayante et un investissement plus sûr pour les acheteurs canadiens.

À mesure que le Canada progresse vers un avenir plus vert, les VE sont de plus en plus considérés comme essentiels pour réduire les émissions de carbone et lutter contre le changement climatique. Les mesures incitatives gouvernementales et la sensibilisation croissante du public ont encouragé de nombreux Canadiens à passer aux VE. Malgré ces progrès, l'adoption peut encore être approfondie si certaines préoccupations, comme les coûts et les infrastructures, sont dissipées.

Bien que l'amélioration du développement de l'infrastructure et de l'abordabilité nécessite du temps, certains obstacles sont clairement du ressort des constructeurs. Ayant conscience de cela, le fabricant mondial de véhicules électriques VinFast vient de prendre une mesure innovante pour répondre à une préoccupation clé des consommateurs : la fiabilité à long terme. En proposant une garantie de dix ans, VinFast a l'intention de réduire les préoccupations et d'accélérer l'adoption des VE au Canada.

Relever le défi canadien des VE

Le passage aux VE au Canada a été continu mais inégal. Alors que des provinces comme le Québec et la Colombie-Britannique sont en tête avec des agendas musclés en matière de véhicules zéro émission, d'autres sont à la traîne en raison de lacunes dans les infrastructures et du scepticisme des consommateurs. Alors que l'intérêt pour les VE augmente, la méconnaissance du segment empêche encore une adoption plus large.

Contrairement aux véhicules à essence, auxquels les Canadiens sont habitués depuis des décennies, les VE représentent une ère nouvelle avec des exigences d'entretien différentes, en particulier en termes de batterie. Des études indiquent que ces incertitudes peuvent dissuader les acheteurs potentiels de passer aux VE. Une enquête Mobility Consumer Index (MCI) 2024 d’Ernst & Young fait état d'un ralentissement mondial de la croissance des ventes de VE, de nombreux acheteurs potentiels citant les coûts élevés de maintenance et de réparation comme l’une des principales préoccupations1. Au Canada, la proportion d’acheteurs potentiels de voitures ayant l’intention d’acheter un VE a reculé de 3 %, tombant à 15 % par rapport à l’année dernière, un résultat nettement inférieur au pourcentage mondial (24 %).

Pour les consommateurs canadiens qui comparent les avantages de la réduction des coûts de carburant et des émissions à l'aune des risques perçus de réparations coûteuses, une garantie solide peut changer la donne.

Les garanties prolongées ont certainement joué un rôle dans le renforcement de la confiance des consommateurs, mais elles sont particulièrement importantes pour les acheteurs de VE. Contrairement aux voitures traditionnelles, où des décennies d'expérience ont clarifié les attentes en matière de maintenance, les VE s'appuient sur des systèmes de batterie avancés et des composants électroniques de pointe. Bien que cette technologie soit synonyme d'efficience et d'avantages environnementaux, elle introduit également une incertitude pour les personnes qui ne la connaissent pas bien.

Pour les consommateurs, qui sont déjà prudents avec ce type d'achat, la promesse d'une garantie éprouvée offre une tranquillité d'esprit. Le rapport Ernst & Young MCI 2023 a mis en évidence cette tendance émergente, notant que 24 % des participants à l’enquête ont identifié le remplacement coûteux des batteries comme un obstacle à l’adoption des VE2. En 2024, cette préoccupation est montée pour la première fois dans les trois principaux freins à l'adoption.

Dans ce contexte, des garanties qui s'étendent bien au-delà de la norme de trois ou cinq ans rassurent les consommateurs sur le fait que les fabricants sont confiants dans leurs produits et disposés à couvrir les coûts de réparation élevés. Cette assurance est particulièrement convaincante dans le climat économique actuel.

La garantie de VinFast : un engagement audacieux

VinFast a identifié ces préoccupations des consommateurs et s'est positionné comme un chef de file pour y faire face. La garantie de dix ans/200 000 kilomètres et la garantie de dix ans/kilométrage illimité pour la batterie haute tension (dans le cadre d’une utilisation standard) comptent parmi les plus généreuses du segment des VE, dépassant la garantie typique offerte par de nombreux concurrents.

Cette garantie prolongée répond directement aux principales préoccupations des acheteurs de VE : le coût élevé des réparations des batteries et la fiabilité des systèmes électroniques avancés. En soutenant fermement sa technologie, VinFast montre aux Canadiens qu'il est confiant dans la longévité et la qualité de ses véhicules.

Pour les clients VinFast, cette garantie est plus qu'un outil marketing ; c’est une raison de faire confiance à la marque. Les témoignages des premiers utilisateurs en Amérique du Nord soulignent le rôle central que joue la garantie dans les décisions d'achat. « La garantie de dix ans nous a donné la confiance nécessaire pour passer à l'électrique », déclare Jason Cheung, propriétaire d'un VinFast qui apprécie cette prise en charge longue durée.

L’engagement de VinFast en faveur de la fiabilité à long terme a non seulement gagné la confiance des consommateurs, mais a également propulsé l’entreprise vers de nouveaux sommets. Sur son marché national, le Viêt Nam, VinFast est devenu la première marque automobile, dépassant les concurrents étrangers et à essence, un exploit impressionnant réalisé en un peu plus de cinq ans.

En Amérique du Nord, VinFast prend un élan significatif. Septembre a marqué un mois record pour l'entreprise, tiré par une forte demande de la clientèle et des offres compétitives. Fort de ce succès, VinFast a récemment commencé la livraison de son VF 9, un VUS trois rangées et sept places, au Canada. Le VF 9 bénéficie de la garantie limitée de dix ans/200 000 kilomètres, ce qui souligne l'engagement du constructeur envers la satisfaction client et la fiabilité à long terme.

Au-delà de la garantie : renforcer la confiance des consommateurs

L’engagement de VinFast ne s’arrête pas à sa garantie. La société a lancé des services visant à faciliter l'adoption élargie des VE. Par exemple, l’application VinFast fournit une solution optimale en connectant les conducteurs à un réseau complet de bornes de recharge publiques en Amérique du Nord.

De plus, la marque offre une assistance routière 24/7, ce qui renforce encore son attrait pour les consommateurs canadiens qui apprécient la fiabilité et la commodité. Ces services supplémentaires soulignent l’approche globale de VinFast pour renforcer la confiance, non seulement dans ses véhicules, mais aussi dans l’écosystème des VE dans son ensemble.

L’accent mis par VinFast sur la fourniture de garanties et de services complets reflète une compréhension stratégique du comportement des consommateurs. En répondant immédiatement aux préoccupations des consommateurs, l'entreprise encourage non seulement un plus grand nombre de Canadiens à envisager les VE, mais elle incite également l'ensemble de l'industrie à adopter des pratiques similaires.

Alors que le Canada vise à atteindre ses objectifs climatiques et à éliminer progressivement les véhicules à essence, des efforts comme ceux de VinFast pourraient jouer un rôle crucial dans l’accélération de la transition. En supprimant les obstacles et en renforçant la confiance, la marque aide les Canadiens à voir les VE non pas comme un investissement comportant des risques, mais comme une solution fiable et pérenne.

Avec le soutien d’innovateurs audacieux tels que VinFast, le passage du Canada à la mobilité électrique est non seulement possible, mais inévitable.

_____________________ 1 https://www.ey.com/en_gl/insights/automotive/how-to-retake-the-momentum-in-ev-transition 2 https://www.ey.com/en_ca/newsroom/2023/08/ey-fifty-two-percent-of-canadians-seeking-an-ev-amid-rising-living-costs

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John Lindo : john.lindo@vinfastauto.com